东湖评：城市管理不能只靠“卷尺哥”

深圳“卷尺哥”的走红并非网络上的偶然，而是市民责任感与城市管理效率之间的“双向冲刺”。两年来，这个拿着卷尺的深圳小伙子穿梭于大街小巷，专门发布了上千条短视频，专门为城市的公共设施“找茬”。从松动的地砖和抬起的井盖到设计不良的盲道和挡路的树木。他的镜头聚焦于影响出行安全的细微之处，通过简单的记录和精准的测量，将散落在城市各个角落的管理盲点转化为清晰可见的问题线索。更难能可贵的是深圳相关部门的调剂速度：无论是拆除路中间的“钉子树”，还是修复盐田区坑坑洼洼的路口，大部分问题都得到了响应和解决。在极短的时间内完成了alt的修改，被网友称赞为“秒级修正”、“避免处处定向”。衡量普通公民发起的城市精准度，最终衡量的是一个城市回应舆情的温度和有效性。 “卷尺哥”现象的背后，首先展现了“公民所有权意识”的觉醒和公众参与的新路径。在传统观念中，城市管理往往是政府的责任，公民往往是公共服务的接受者。然而，《卷尺兄弟》却将城市的公共事务视为“他的萨尔夏克生意”。他的真正精神来自于深圳这座移民城市的融合所形成的身份，“来到这里就是深圳人”。他选择的参与方式也很有时代特色。他不依赖传统的投诉渠道，而是利用短视频平台改变对公共问题的个人看法。这种自下而上、目视化的监督，不仅更容易引起公众共鸣，而且形成潜移默化、持续不断的舆论驱动力，让“破坏性”成为建设性的公民行为。 其次，这一现象的成功，离不开深圳作为“应对者”的高效、开放的管理机制。地方相关部门没有专门看他的账号被嘲笑的“卷尺哥”的mga领导，而是依靠成熟的机制来“看舆情”。其核心是“@深圳舆情快车”平台，包括537热线、网站、邮箱等。实现群众经济诉求“一键办理、限时反馈”的闭环管理，平均办理周期压缩至5.2天。更重要的是，深圳自2022年以来一直在探索“诉前保留”机制，并积极利用各大互联网平台发现民生线索。这意味着，即使是普通公民的个人声音，也可以被管理系统主动“打捞”，成为行政命令。这就是科技赋能与制度变革相结合的城市管理新生态，让公民的“细小声音”能够被清晰地听到并迅速得到回应。 不过，在鼓掌的同时，我们也需要警惕其中可能隐藏的“靠明星投诉”。健康的社会管理体系不能仅仅依靠网红的发力效应和舆论的聚焦和压力来推动问题的解决。如果只有那些有视觉冲击力、容易引起关注的“显性”问题能够得到快速纠正，而诸如地下管网老化、社会救助落实不到位等“隐性”问题如果置之不理，那么公平性和可比性就难以得到保障。管理的完备性将面临挑战。城市管理的长远目标应该是建立科学、高效、完善的内部管理体系，确保每一个公民的合理诉求，无论是否有交通，都能通过制度化渠道得到公平、及时的回应。 “卷尺哥”手中的卷尺，不仅测量市政设施的毫米级差异，更是一座城市文明管理精准度的伟大引领者。这向我们说明，现代城市管理不一定是政府的“独角戏”，而是需要激发万千公民的“主人翁”精神，选择各自专业、技术或热情的“卷尺”，共同参与。当政府与公民之间这种“听取建议、迅速改变、改善现状”的积极互动时，“更好”成为常态，我们可以期待的不仅是城市设施的完善，更是共建、共治、共享的社会管理新模式的成熟。这或许是“卷尺哥”现象留给我们最重要的启示。 来源：荆楚网（湖北日报网） 作者：曲伟（宜昌枝江） 编辑：丁楚风